2026-07-27 22:33:03 来源: 浪潮新闻 北京
“云闪付APP显示我中奖3万元，南充市商务局却不予承认！”
7月27日，四川南充市民王女士向浪潮新闻反映，她参加南充市商务局组织的“南充市有奖发票市级叠加奖励”活动，在云闪付APP查询时显示自己中了二等奖。她按要求前往南充市商务局办理兑奖时，却被工作人员告知“中奖无效”。
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图为南充市商务局
对此，南充市商务局通过12345热线回复王女士称，经核查系云闪付平台工作人员复核疏漏，导致部分未中奖发票错误显示为已中奖状态，目前已完成数据修正，并向当事人致歉。对于这个解释，王女士表示无法接受，要求官方按照规则兑现奖励。
云闪付显示中奖，现场兑奖却被拒
王女士介绍，今年6月11日，她购买了一辆家用新能源轿车，取得符合抽奖活动要求的机动车销售统一电子发票。6月17日，她按照活动规则，通过云闪付APP“南充市有奖发票市级叠加奖励”活动页面上传发票，经系统审核通过。
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王女士登录云闪付APP查询时，页面显示其发票中了二等奖
7月6日晚，她再次登录云闪付APP查询时，页面显示其发票中了二等奖。王女士随即对当时的查询页面进行了录屏和截图保存。
7月7日上午，她按照页面提示，携带身份证、发票等资料前往南充市商务局办理兑奖手续。然而，工作人员却告知她无法兑奖，理由是其姓名并未出现在商务局此前公布的中奖名单中。
王女士称，当天下午她又来到商务局相关负责人办公室，出示了手机截图和录屏，希望核实情况。但相关负责人对她提供的证据不予认可，并拒绝出具书面不予兑奖的情况说明。
当天晚上，王女士再次登录云闪付APP查询时，发现此前显示的中奖信息已无法查询。
活动规则明确：可通过云闪付查询中奖结果
浪潮新闻记者查阅《南充市有奖发票市级叠加奖励活动公告》发现，该活动由南充市商务局组织实施，云闪付APP为指定活动平台。活动公告关于“中奖查询、奖金兑付”部分明确规定：参与活动用户在抽奖当日18时后，可通过平台上传记录查看每张发票的中奖结果；中奖名单将在“南充商务”“南充税务”微信公众号发布。
王女士认为，自己正是依据云闪付官方活动页面提示查询中奖并前往兑奖，而云闪付作为此次活动指定平台，其展示结果理应具有可信度。
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修改前（上）和修改后（下）的活动条款
“在我去商务局反映以后，他们不仅删除了我的中奖信息，还悄悄修改了活动规则。”王女士提供的截图显示，此前云闪付页面显示抽奖结果通过云闪付APP查询，此后增加了一条“中奖结果以‘南充商务’公众号公示为准”。
商务局：平台复核疏漏导致部分信息错误显示
王女士于6月17日参与了抽奖活动，按照规则，结果是在7月1日公布。记者查询南充市商务局7月1日发布的《南充市有奖发票市级叠加奖励活动第四期中奖名单》，未发现王女士提供的发票信息。
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王女士收到的回复
王女士通过当地12345热线投诉后，南充市商务局于7月10日答复称，根据7月1日在“南充商务”微信公众号公布的第四期中奖名单，王女士提交的发票并未中奖。
对于为何云闪付页面会显示中奖，商务局解释称，经与云闪付平台核查，该问题系平台工作人员复核疏漏，导致部分未中奖发票信息错误显示为已中奖状态。商务局表示，已督促云闪付平台全面排查、修正错误数据，强化审核管理，完善校验机制，并就此次工作失误向当事人致歉。
对于这个解释，王女士表示不认可。她认为此次活动系政府部门组织，云闪付也是官方指定参与平台，消费者按照平台提示完成报名、查询、兑奖，不应因平台内部失误承担后果，她要求南充市商务局按照活动规则兑现3万元奖励。
记者就王女士反映的问题联系到南充市商务局市场运行调节科。“王女士实际上并没有中奖，是云闪付工作人员复核疏漏导致的差错，不存在奖项被顶替等情况。”工作人员称，王女士为此多次信访，要求兑现3万元奖金，商务部门已拒绝其不合理要求。
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